Zásady návratu a výměny
Vrácení a zrušení objednávek
Před vrácením zboží nám prosím napište e-mail:
E-mail: hi@ucaseelite.com
Zrušení
Storna akceptujeme do 12 hodin od odeslání objednávky. Pokud objednávku zrušíte, obdržíte plnou náhradu do 2–3 pracovních dnů. Pokud již byla položka odeslána, objednávku nelze zrušit. Pokud si přejete objednávku zrušit, napište nám prosím e-mail na adresu hi@ucaseelite.com (uveďte prosím číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).
30denní bezpodmínečná záruka vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží
Neotevřené a nepoužité zboží lze vrátit s plnou náhradou do 30 dnů od nákupu z jakéhokoli důvodu. Produkt bude zkontrolován v našem skladu a vrácení peněz bude zpracováno po kontrole balíku. Zpáteční adresu vám sdělí naši e-mailovou adresu podpory. Poplatky za zpáteční dopravu musí být uhrazeny předem. Balíky na dobírku nejsou akceptovány. V případě reklamací nesouvisejících s kvalitou je kupující zodpovědný za náklady na dopravu. Veškeré zboží a příslušenství musí být v originálním balení. Vrácené zboží, které je použité nebo ve špatném stavu, nebude akceptováno. Zašlete prosím fotografii vráceného balíku a číslo zásilky na naši e-mailovou adresu podpory: hi@ucaseelite.com. OtheV opačném případě nebude vrácení přijato. Vrácení může být odmítnuto, pokud nebudou splněny výše uvedené požadavky.
Zboží lze vrátit do 15 kalendářních dnů od data odeslání. Vrácení zboží z důvodu problémů nesouvisejících s kvalitou po uplynutí záruční doby bude odmítnuto. Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás prosím na následující e-mailové adrese: hi@ucaseelite.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav zboží).
Náš tým zákaznických služeb potvrdí důvod vrácení a vyžádá si fotografie produktu a obalu z různých úhlů.
Do svého e-mailu prosím uveďte následující:
• Číslo objednávky
• Fotografie jasně ukazující vzhled produktu ze všech stran
• Fotografie zobrazující kompletní sadu příslušenství
• Fotografie originálního balení
Upozorňujeme, že 15denní záruka musí splňovat následující požadavky:
• Produkty a příslušenství v originálním balení
• Výrobky a příslušenství nesmí mít praskliny, promáčkliny, škrábance a další problémy, které ovlivňují prodejní hodnotu
Zpracování vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky. Obvykle se vrácení peněz na výpisu z kreditní karty objeví do 7–10 pracovních dnů. Vyřešení sporných objednávek může trvat 3–6 měsíců.
12měsíční záruka
Přebíráme odpovědnost za problémy s kvalitou a poskytujeme 12měsíční záruku na problémy související s kvalitou. Jakékoli poškození nebo nesprávné použití zboží kupujícím ruší platnost záruky. Po potvrzení vám poskytneme výměnu nebo vrátíme peníze. hi@ucaseelite.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav položky).
Pozdní nebo neuhrazené vrácení peněz
Pokud jste dosud neobdrželi vrácenou platbu, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet a kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácené platby může nějakou dobu trvat. Pokud jste vrácenou platbu dosud neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese hi@ucaseelite.com
Výjimky
Ten/Ta/To hi@ucaseelite.com warrAnty se nevztahuje na:
• Náhodné zneužití/poškození
• Škody způsobené přírodními katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atd.))
• Neoprávněná úprava/oprava/demontáž nebo použití v rozporu s oficiálními pokyny nebo manuály
• Problémy nesouvisející s kvalitou
• Zboží zakoupené od neautorizovaných prodejců
• Použití pro specifické účely, které se odchylují od běžného spotřebitelského použití
• Ztracené/ukradené/zdarma/vrácené předměty
• Pokud nemáte platný doklad o koupi
Kontaktní informace
V případě jakýchkoli dotazů, pomoci nebo zpětné vazby nás prosím kontaktujte na adrese:
E-mail: hi@ucaseelite.com
Provozní dobaPondělí až pátek, 9:00-18:00 (hongkongského času)